Знакомый сценарий: нужно сообщить об протечке крыши, о вопиющей ситуации с мусором или просто уточнить график отключения воды. Вы звоните в УК - трубку не берут. Пишете в чат WhatsApp c соседом-председателем - ответа нет неделю, а потом выясняется, что «сообщение не дошло». С сентября эта головная боль должна стать менее острой, потому что порядок общения с управляйкой прописали на государственном уровне 🤖
Правительство РФ обновило «Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», и в них теперь чётко закреплено: УК, ТСЖ и ЖСК обязаны обеспечить взаимодействие с собственниками через мессенджер MAX. Это не просто рекомендация «попробуйте наш новый сервис», а прямая обязанность, которая вступает в силу 1 сентября 2026 года.
Что это значит на практике? Всё просто: вы сможете отправить в чат с УК обращение по любому вопросу - от неработающего лифта и перерасчёта за ЖКУ до планов капремонта - и получить на него гарантированный и официально зафиксированный ответ. Эта переписка будет иметь юридическую силу: её можно будет приложить к жалобе или даже в суд, не заверяя скриншоты у нотариуса. Эпоха «мы вашу бумажку не получали» официально заканчивается.
Почему для этой миссии выбрали именно MAX? Контекст здесь ключевой. MAX - это не просто очередной мессенджер, а флагманский проект по созданию российского «супераппа» по образцу китайского WeChat. Его активно продвигают как национальную платформу, и он с осени 2025 года предустанавливается на все новые смартфоны в России. Государство видит в нём единый, контролируемый и технологически суверенный канал для коммуникации с гражданами.
Сфера ЖКХ - лишь один из многих фронтов внедрения. Через MAX уже можно получать коды для входа на «Госуслуги», а в будущем планируются интеграции с платежами и другими госсервисами. Банки и госучреждения постепенно сворачивают поддержку уведомлений в WhatsApp и Telegram, переводя всё в отечественный мессенджер. Таким образом, обязательное общение с УК в MAX - это логичный шаг в большой стратегии по созданию экосистемы, от которой сложно отказаться.
Что получает рядовой пользователь?
- Централизацию и гарантию. Все вопросы по дому - в одном официальном чате. Ответ управляющей компании больше не потеряется в общем чате с соседями или на личной почте сотрудника.
- Упрощение формальностей. Не нужно идти в офис с бумажным заявлением, чтобы получить входящий номер. Всё делается с телефона.
- Правовую определённость. Зафиксированная переписка - весомый аргумент в спорных ситуациях.
О чём важно помнить? 🤔
MAX, как и любой государственный цифровой проект, вызывает вопросы о конфиденциальности. В мессенджере нет сквозного шифрования по умолчанию, а это значит, что теоретически содержимое ваших обращений по поводу, например, перерасчёта квартплаты, может быть доступно администраторам системы. Эксперты по цифровым правам прямо не рекомендуют использовать MAX для конфиденциального общения. Поэтому обсуждать в чате с УК стоит именно технические и организационные вопросы, а не свои персональные финансовые или семейные обстоятельства.
Этот шаг - часть большого цифрового перехода. Для кого-то это будет первым опытом использования MAX не «для галочки», а для решения реальной бытовой задачи. Удобно ли это? Время покажет. Но то, что диалог между жителями и теми, кто управляет их домом, наконец-то станет более прозрачным и документированным - это однозначный апрув в сторону цифровизации нашей повседневности.
Источники: Постановление Правительства РФ от 26 января 2026 г. № 40 Информация Минстроя России от 31 января 2026 г. www.garant.ru
